Condiții generale

1. Politica de confidențialitate. Subiectul și Acceptarea Politicii de confidențialitate

1.1. Această politică de confidențialitate, cu modificările sale în timp servește drept bază pe care colectăm toate datele, inclusiv datele cu caracter personal, de la dumneavoastră sau pe care ni le furnizați pentru procesare. Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de Confidentialitate. În cazul în care nu sunteți de acord cu ea, vă rugăm să nu continuați utilizarea website-ului nostru și să nu ne furnizati date personale. Prin folosirea website-ului nostru se va considera că ați acceptat Politica noastră de Confidențialitate. Înainte de a furniza datele personale (inclusiv adresa de e-mail) prin intermediul website-ului nostru, vi se va cere în mod explicit să acceptați Politica noastră de confidențialitate. Odată acceptată Politica noastră de confidențialitate, sunteți de acord cu colectarea și procesarea datelor personale așa cum se face referire aici.

1.2. Ne păstrăm dreptul nostru de a face modificări în orice moment în Politica noastră de confidențialitate prin postarea termenilor și condițiilor modificate pe website-ul nostru și fără a oferi alte notificări. Orice modificări semnificative vor fi comunicate separat într-un mod adecvat. Vă rugăm să nu uitați să verificați constant Politica de confidențialitate, deoarece accesul sau utilizarea website-ului, odată ce o anumită modificare a Politicii de Confidentialitate a fost înregistrată, va fi considerat ca un acord la Politica de confidențialitate în versiunea plasată pe website-ul nostru, la momentul vizitei respective.

1.3. UniComs Corp Romania S.R.L. este un administrator de date cu caracter personal înregistrat în sensul Legii privind protecția datelor cu caracter personal sub numărul 35642, și se află sub obligația de a avea grija cuvenită și să fie răspunzătoare pentru protecția informațiilor despre utilizator, care a devenit familiar cu această situație prin înregistrarea de utilizator, cu excepția cazurilor unui eveniment accidental, de forță majoră, acțiuni rău intenționate ale unor terțe părți sau prin ordin al autorităților guvernamentale sau funcționari, care, potrivit legii aplicabile, sunt împuternicite să solicite și să colecteze astfel de informații și în conformitate cu procedurile stabilite legal.

1.4. În formularul de înscriere completat de către utilizator, UniComs Corp Romania S.R.L. indică câmpurile obligatorii sau care nu sunt obligatorii pentru furnizarea datelor cu caracter personal. Exprimându-și aprobarea lui pentru această Politică de Confidențialitate, utilizatorul este de acord ca informațiile lui să fie prelucrate în maniera și în scopurile prezentate aici. Limitările în conformitate cu textul de mai sus nu se aplică în cazul în care utilizatorul sau persoanele aflate sub controlul lor au încălcat drepturile sau interesele legale ale unor terțe părți sau a principiilor juridice imperative. În acest caz, UniComs Corp Romania S.R.L. are dreptul de a furniza informații personale despre utilizator către autoritățile guvernamentale competente, în conformitate cu reglementările legale în vigoare.

 

2. Cookie-urile. Politica de utilizare „Cookie”.

2.1. În sensul acestei politici cu privire la utilizarea fișierelor de tip cookie vă rugăm să luați în considerare următoarele informații: Cookie este un fișier mic Word salvat pe computer sau pe un dispozitivul mobil și este descărcat de acolo la vizitele ulterioare. Cookie-urile utilizate în acest mod sunt permanente și temporare (cookie-uri de sesiune). Cookie-urile permanente sunt salvate ca un fișier de pe computer sau pe dispozitivul mobil pentru o perioadă ce nu depășește 24 de luni. Noi folosim cookie-uri de sesiune atunci când se utilizează funcția de filtrare a produselor, în scopul de a verifica dacă ați intrat în sistem sau ați adăugat un element în coș.

2.2. Folosirea cookie-urilor pentru a îmbunătăți și a facilita vizita dumneavoastră. Nu folosim cookie-uri pentru stocarea datelor cu caracter personal sau divulgarea de informații către terțe părți.

2.3. Ștergerea cookie-urilor de pe computer sau de pe dispozitivul mobil are loc prin intermediu browser-ului dumneavoastră. Instrucțiunile de lucru și ștergerea de cookie-uri sunt disponibile în meniul „Ajutor” al browser-ului. Puteți decide să dezactivați cookie-urile sau să primiți o notificare de fiecare dată când un nou cookie este transmis pe computerul sau dispozitivul dumneavoastră mobil. Vă rugăm să rețineți că, dacă vă decideți să dezactivați cookie-urile, nu veți putea beneficia de toate funcțiile website-ului.

2.4. Folosim cookie-urile ale unor terțe părți pentru a colecta date statistice într-o formă comprimată prin intermediul unor instrumente de analiză, cum ar fi Google Analytics, Google AdWords, Google Tag Manager, Facebook.

 

3. Dispoziții de bază pentru utilizarea website-ului.

3.1. Suntem obligați ca datele pe care le primim și/ sau colectăm de la dumneavoastră să fie prelucrate în conformitate cu legea aplicabilă și numai în scopurile stabilite în această Politică de Confidențialitate.

3.2. Datele cu caracter personal sunt furnizate în mod voluntar. În orice caz, în situația în care nu veți furniza anumite date pentru utilizare, nu veți putea achiziționa și primi produse de la noi.

3.3. Atunci când ne furnizați datele personale și/ sau informații de contact, ne permiteți să vă contactăm pentru scopul pentru care ați furnizat aceste date personale sau informații de contact, așa cum este descris în continuare. O astfel de conexiune poate fi realizată prin e-mail, mesaje scurte (SMS), anunțuri pop-up și/ sau un apel telefonic.

3.4. Nu încredințăm, vindem, închiriem, licențiem, transferăm, etc. baza noastră de date care conține date cu caracter personal ale clienților noștri, cu excepția celor prevăzute în Termenii și condițiile generale.

 

4. Datele despre dumneavoastră pe care nu le putem colecta sau prelucra.

4.1. Putem colecta și procesa următoarele date de bază despre dvs., iar dreptul dumneavoastră de a vă retrage consimțământul sau cererea de anulare a înregistrării sunt respectate, după cum se menționează mai jos în secțiunea relevantă a acestei Politici de Confidențialitate.

  • Datele pe care le furnizați atunci când vă conectați în scopul obținerii oricăruia dintre serviciile noastre sau pentru a avea acces la secțiuni limitate ale website-ului nostru, sau în timpul procesului de achiziție, sub un nume și prenume, adresă de e-mail, sex, dată a nașterii, adresă de facturare, adresă de expediere și/ sau număr de telefon;
  • Informații pe care le furnizați prin completarea formularelor de pe website-ul nostru sau prin materiale publicate pe website-ul nostru;
  • Detalii cu privire la tranzacțiile pe care le faceți prin intermediul website-ului și detalii cu privire la performanța comenzilor dvs.;
  • Informații pe care ni le furnizați prin participarea la competiții sau promoții sponsorizate sau organizate de noi sau de afiliații noștri;
  • Informații pe care ni le furnizați atunci când ne contactați, prin orice  mijloc de comunicare;
  • Informații pe care ni le furnizați dacă vă decideți să completați chestionare;
  • Înregistrări sonore ale unor convorbiri telefonice cu Departamentul nostru de relații cu clienții.

4.2. Alte informații: Putem colecta și procesa suplimentar date, după cum se menționează în continuare în această Politică de Confidențialitate.

 

5. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal.

5.1. Noi și companiile noastre afiliate pot utiliza datele referitoare la dvs. în următoarele scopuri:

  • Pentru a îndeplini îndatoririle ce decurg din fiecare tranzacție efectuată între dumneavoastră și noi;
  • Să protejeze drepturile și interesele noastre și pe ale dumneavoastră;
  • Pentru a vă oferi tranzacții, produse sau servicii care pot fi în interesul dumneavoastră, așa cum este descris în continuare;
  • Pentru a prezenta conținutul website-ului nostru în cel mai eficient mod pentru dvs.;
  • Pentru a personaliza cumpărăturile dvs. în viitor;
  • Pentru a face o analiză de piață și de cercetare statistică pentru nevoile interne ale UniComs Corp Romania S.R.L. și societățile sale afiliate – administratori de date cu caracter personal;
  • Pentru a vă oferi informații, produse sau servicii pe care le-ați comandat de la noi;
  • Pentru a trimite mesaje publicitare, comerciale și mesaje informative la adresa de e-mail înregistrată în profilul utilizatorului, pentru contactarea pe telefon în scopuri de marketing sau în cazul expirării termenilor unui serviciu/ bunuri;
  • Pentru identificarea în cadrul contractelor încheiate, în scopuri contabile și de raportare cu furnizorii, închirierea platformei de informare și prelucrarea statistică a informațiilor, în conformitate cu prevederile privind protecția datelor cu caracter personal.
  • Pentru a vă transmite notificări, inclusiv cu privire la modificările din raza de acțiune a Termenilor și condițiilor generale.

5.2. Suplimentar, putem folosi informațiile despre dvs. după cum se menționează separat în Termenii și condițiile generale.

 

6. Adresa IP și alți parametri furnizați de browser-ul dvs. web sau de aplicații.

6.1. Putem colecta informații despre dispozitivul dvs., incluzând, dacă este disponibilă, adresa IP, sistemul de operare și tipul de browser, precum și alți parametri furnizați, atunci când browserul web sau aplicația accesează website-ul nostru.

6.2. Astfel de alți parametri pot include, dar fără a se limita la: (i) detalii despre vizitele dvs., ex.: date despre trafic, date referitoare la locație și alte date de comunicare, și (ii) resursele la care aveți acces.

6.3. Este posibil să utilizăm aceste informații (i) pentru administrarea sistemului, (ii) în scopuri statistice (de exemplu: generarea de rapoarte pe o bază generală cu date statistice despre acțiunile din timpul navigării și comportamente de navigare și cumpărare ale vizitatorilor noștri) și/ sau (iii) pentru protecția împotriva fraudelor, minimizarea riscului de credit și în alte scopuri de protecție, de exemplu, în cazul în care comportamentul de utilizare sau accesarea website-ului nostru de către dvs. sau dispozitivul dvs. afectează interesele sau cauzează unele daune UniComs Corp Romania S.R.L. sau unor părți terțe cu care cooperează UniComs Corp Romania S.R.L..

6.4. Putem utiliza datele tehnice furnizate de browserul dvs. web sau aplicație pentru a oferi publicitate personalizată, inclusiv prin utilizarea de mijloace pentru targeting și retargeting. Datele tehnice furnizate de browser-ul dvs. web sau aplicație nu vor fi conectate la datele cu caracter personal pe care le avem de la dvs. și nu vor fi utilizate pentru identificarea dumneavoastră. În caz de targeting, vom folosi astfel de date tehnice pentru prezentarea de anunțuri care, pe baza analizei click-urilor anterioare, pot fi de un anumit interes pentru dumneavoastră. Prin aplicarea tehnologiei de retargeting, avem posibilitatea de a oferi utilizatorilor care au vizitat website-ul nostru înainte, reclame sau publicitate cu produsele noastre, atunci când aceștia accesează un website al unui terț care face parte din aceeași rețea de publicitate ca și noi. Această formă de marketing se desfășoară în mod anonim, ceea ce înseamnă că nu există date cu caracter personal stocate în vreun fel și niciun profil comportamental care să fie în corelație cu datele dvs. personale.

 

7. Newsletter, Comunicări și informări.

7.1. Atunci când ne furnizați date personale și/ sau informații de contact prin intermediul website-ul nostru, sunteți de acord (așa cum aveți dreptul de a renunța sau retrage consimțământul în conformitate cu secțiunea următoare) să vă trimitem newsletter, comunicări și alte notificări prin poștă, e-mail, mesaje scurte (SMS), mesaje de tip pop-up sau prin intermediul telefonului. Astfel de comunicări sunt transmise împreună cu altele, cu sau fără intervenția umană, în scopul marketingului direct sau publicitatea de produse sau servicii similare furnizate de UniComs Corp Romania S.R.L..

7.2. Puteți renunța sau retrage consimțământul dvs. pentru a primi newsletter, comunicări sau notificări în orice moment, prin contactarea Departamentului de relații cu clienții, folosind datele de contact furnizate pe website-ul nostru.

7.3. Ne păstrăm dreptul de a alege cui vom trimite newsletter, comunicările și/ sau notificări și de a elimina din baza noastră de date existentă sau potențială, pe oricare persoană care și-a dat consimțământul pentru a primi newsletter, comunicări și/ sau notificări, fără nici o obligație suplimentară din partea UniComs Corp Romania S.R.L. sau nevoia de orice notificare ulterioară.

 

8. Locul depozitării și prelucrării datelor.

Datele pe care le colectăm de la dvs. pot fi prelucrate, transferate și/ sau stocate într-o locație în Republica Bulgaria.

 

9. Divulgarea datelor dumneavoastră

9.1. Datele pe care le colectăm de la dvs. pot fi prelucrate de către personalul care lucrează pentru dumneavoastră, pentru proprietarul nostru de capital, pentru companiile controlate de noi sau de către proprietarul nostru de capital sau pentru terți, aceștia fiind furnizori sau furnizori ai proprietarului nostru de capital sau de alte companii aflate sub controlul său. Astfel de personal se poate ocupa suplimentar cu operarea website-ului, finalizarea comenzii, procesarea detaliilor de plată sau furnizarea de servicii de asistență.

9.2. Putem dezvălui și/ sau furniza datele dumneavoastră personale proprietarului nostru de capital și societăților controlate de noi sau de proprietarul nostru, inclusiv fiecare membru al Grupului de Companii Unicoms , al societății noastre directe, indirecte și finale de holding și al afiliaților săi, în cazul în care vom reorganiza modul în care oferim serviciile utilizatorilor noștri și este necesară o astfel de dispoziție sau dezvăluirea datelor pentru furnizarea sau continuarea furnizării de servicii utilizatorilor noștri.

9.3. Putem dezvălui datele dvs. către furnizorii de servicii terți (i) pentru a-și îndeplini îndatoririle pe care le avem față de voi, inclusiv, dar fără a se limita la livrarea produselor comandate prin serviciul de curierat, trimiterea de scrisori, e-mail, SMS sau mesaje de tip pop-up sau (ii) care prestează servicii pentru noi, proprietarul nostru de capital sau societățile controlate de noi sau de proprietarul nostru, cum ar fi analiza datelor, colaborare de marketing, servicii de publicitate, traducere, procesarea plăților, logistică și servicii legate de asistența către clienți, consultare, audit și servicii juridice, sau, în general, în ceea ce privește scopurile descrise în secțiunea Scopul prelucrării datelor cu caracter personal. O astfel de divulgare este permisă, cu condiția ca aceste terțe părți să aibă acces la date pentru a furniza serviciile lor, dar acestea nu vor avea dreptul să le folosească pentru orice alte scopuri, în special, pentru propriile scopuri de afaceri interne.

9.4. În scopul identificării și procesării plăților prin intermediul furnizorilor terțe părți de servicii de plată, precum și pentru evitarea oricăror fraude, vom putea fi obligați să dezvăluim unele dintre datele dvs. (cum ar fi numele și prenumele, țara de reședință, numărul de telefon și adresa de e-mail, precum și un număr de ordine și produsele comandate) către astfel de terțe părți – prestator de servicii de plată.

9.5. Dacă ne furnizați direct detalii de plată (inclusiv un cont bancar, în cazul returnării unui produs), le vom dezvălui furnizorilor terți de servicii de plată, în măsura în care este necesar pentru rambursare a unei sume sau efectuarea unei plății pentru dvs.

9.6. Suplimentar, putem dezvălui datele dumneavoastră către părți terțe în conformitate cu cerințele legislației aplicabile.

  • În cazul în care vom vinde sau cumpăra o afacere sau un activ, caz în care putem divulga datele dvs. personale către potențialul cumpărător relevant sau cumpărătorul unei astfel de afaceri sau a unui activ;
  • În cazul în care societatea care administrează website-ul sau toate bunurile sale în mod corespunzător, este achiziționată de către un terț, datele cu caracter personal prelucrate de acesta cu privire la clienții săi vor constitui unul dintre activele transferate;
  • În cazul în care avem datoria de a divulga sau de a furniza datele dumneavoastră personale pentru a ne conforma unei obligații legale, de reglementare sau dată de instanță;
  • Pentru aplicarea sau asigurarea aplicării Termenilor și condițiilor generale pentru utilizarea website-ului, alte aranjamente, pentru a ne proteja drepturile, proprietatea sau siguranța, precum și cele care aparțin clienților noștri sau a altor părți; sau
  • În orice alt fel.

 

10. Link-uri către sau de la alte website-uri.

Webite-ul nostru poate conține, uneori, link-uri către sau de pe website-uri ale unor terțe părți, de exemplu producători, distribuitori, agenții de publicitate, procesatori de plată sau platforme de rețele sociale, cum ar fi Facebook, Google sau Twitter. În cazul în care urmați un link către aceste adrese web, vă rugăm să aveți în vedere faptul că aceste website-uri au propriile lor politici de confidențialitate și că nu avem nici o responsabilitate pentru politicile de confidențialitate sau practicile aplicate de către aceste părți. Vă rugăm să verificați aceste politici înainte de a furniza date către aceste adrese web.

 

11. Înregistrarea printr-un website deținut de o terță parte.

Vă putem oferi posibilitatea de a vă înregistra prin intermediul unui website al unei terțe părți, în special, printr-o platformă de rețea socială cum ar fi Facebook. În acest caz, este posibil să faceți clic pe butonul „înregistrarea prin (Facebook)” în formularul de înregistrare și să vă înregistrați în website-ul acestei terțe părți. Procedând astfel, sunteți de acord ca datele personale (în special numele, prenumele, data nașterii, sexul și adresa de e-mail) vor fi luate din acest website rețea de socializare și vor fi transmise către noi. Dacă vă înregistrați printr-un astfel de website al unei terțe părți, vă rugăm să rețineți că aceste website-uri au propriile lor politici de confidențialitate și că nu ne asumăm nicio responsabilitate sau obligație pentru politicile de confidențialitate sau practicile aplicate de către terțe părți. Vă rugăm să verificați aceste politici înainte de a vă înregistra pe website-ul nostru prin website-ul unei terțe părți.

 

12. Accesul la informații și alte drepturi pe care le puteți avea.

12.1. Legile aplicabile vă oferă drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale. Aceste drepturi includ, dar fără a se limita la acestea, după cum urmează:

  • Dreptul de a solicita confirmarea noastră că datele personale sunt prelucrate sau nu;
  • Dreptul de a solicita informații cu privire la starea de procesare a datelor personale;
  • Dreptul de a solicita informații cu privire la sursa de la care am primit datele dumneavoastră cu caracter personal în vederea prelucrării;
  • Dreptul de a avea acces la datele dvs. personale sau pentru a vedea o copie a datelor dvs. personale pe care le posedăm;
  • Dreptul de a solicita rectificarea, actualizarea sau adăugarea datelor;
  • Dreptul de a respinge utilizarea datelor personale în scopuri de marketing;
  • Dreptul de a vă retrage acordul și/ sau de a solicita anularea înregistrării și ștergerea din website-ul nostru, așa cum este descris mai jos în secțiunea următoare privind retragerea consimțământului și anularea înregistrării;
  • Dreptul de a avea datele eliminate din sistem, așa cum este descris mai jos în secțiunea următoare privind retragerea consimțământului și anularea înregistrării.

12.2. Atunci când doriți să beneficiați de un astfel de drept, vă rugăm să adresați cererea dumneavoastră în scris (e-mail sau o scrisoare semnată și datată) Departamentului de relații cu clienții la adresa disponibilă pe website-ul nostru.

 

13. Retragerea Consimțământul dumneavoastră; Anularea înregistrării; Retenția datelor.

13.1. Vă puteți retrage consimțământul la Termenii și condițiile generale și/ sau să solicitați anularea înregistrarii și ștergerea din website-ul nostru, în orice moment și fără niciun cost pentru dvs. prin contactarea Departamentului de relații cu clienții în scris (e-mail este suficient) folosind detaliile de contact disponibile pe website-ul nostru. O astfel de retragere a consimțământului dvs. nu se va aplica în ceea ce privește tranzacțiile existente între noi.

13.2. În orice caz, putem păstra datele pentru o perioadă impusă de legea aplicabilă, inclusiv legile comerciale, fiscale sau alte legi, cu scopul de a păstra informațiile referitoare la tranzacțiile încheiate.

13.3. În cazul în care nicio tranzacție nu a fost încheiată între dumneavoastră și noi înainte de retragere sau cererea de anulare a înregistrării, vom elimina datele din sistem, astfel încât să nu avem acces la ele.

 

14. Securitatea datelor.

14.1. Suntem obligați să aplicăm măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a păstra datele dvs. securizate și pentru a avea posibilitatea de a îndeplini sarcinile stabilite în Termenii și condițiile generale și toate cerințele legislației aplicabile.

14.2. Toate informațiile pe care ni le furnizați sunt stocate pe servere securizate. Toate operațiunile de plată vor fi criptate prin intermediul tehnologiei SSL.

14.3. Din păcate, transmiterea de informații prin intermediul internetului nu este complet protejată. Deși vom face tot posibilul pentru a asigura securitatea datelor dvs. personale, noi nu suntem în măsură să garantăm securitatea datelor transmise către și de la website-ul nostru. Fiecare transmisie este pe propriul risc. Odată primite informațiile dumneavoastră, vom aplica proceduri stricte și măsuri de securitate, în scopul de a încerca prevenirea oricărui acces neautorizat.

14.4. Nu ne asumam nicio responsabilitate pentru daunele cauzate care sunt în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv nereguli care pot amenința securitatea serverelor pe care este stocată baza de date care conține date cu caracter personal.

14.5. Atunci când v-am atribuit o parolă (sau când ați ales una), oferindu-vă acces la anumite părți ale website-ul nostru, sunteți responsabil pentru păstrarea acestei parole confidențiale. Vă rugăm să nu împărtășiți parola cu nimeni. Dumneavoastră (numai și exclusiv) vă asumați întreaga responsabilitate pentru partajarea datelor cu terțe părți.

 

15. Utilizarea abuzivă a datelor cu caracter personal.

Nu ne asumam nicio responsabilitate în cazul în care ați fost induși în eroare de către terțe părți neautorizate, prezentându-se ca reprezentanți ai UniComs. Vă rugăm să ne anunțați dacă deveniți conștienți de un astfel de comportament din partea unui terț.

 

16. Contact pentru întrebări.

Orice întrebări, comentarii și solicitări cu privire la Termenii și condițiile generale și Politica de confidențialitate și în referință la drepturile pe care le aveți și legea aplicabilă sunt binevenite și ar trebui să fie adresate în scris sau telefonând la Departamentul de relații cu clienții folosind datele de contact disponibile pe website-ul nostru.

Detalii de contact:

UniComs Corp Romania S.R.L.,strada Turturelelor nr. 50, et. 4, sector 3, București.

Numărul de telefon pentru contact: 0371 119 624

Adresă e-mail: contact-ro@sendo.info.

 

17. Magazin online (www.sendo.info/ro)

17.1. Magazinul online al UniComs oferă posibilitatea utilizatorilor de a vizualiza, de a obține informații complete și de a cumpăra bunurile și/ sau serviciile oferite.

17.2. Prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu Condițiilegenerale ale acestui website” utilizatorul transmite informațiile prin formularul online luând în considerare dispozitiile Legii nr. 455/2001 privind semnatura electronică , afirmând că este familiarizat cu Termenii și condițiile generale și le acceptă în întregime.

 

18. Comenzi, Condiții de plată, Livrare, Executare.

18.1. Magazinul online acceptă comenzi în orice interval orar, procesarea comenzilor realizându-se între orele 9:00 – 18:00 în zilele lucrătoare.

18.2. Modalitatea de plasare a unei comenzi: Fiecare dintre produsele oferite pot fi selectate, făcând click pe „Comandă”. Apăsând pe acest buton se vor afișa produsele disponibile și prețul lor final pe care utilizatorul trebuie să îl plătească la livrarea mărfurilor. Utilizatorul trebuie să introducă în formularul prevăzut pentru acest scop, date cu caracter personal. Înainte de confirmarea comenzii, utilizatorul poate verifica produsele din coș, corecta cantitatea și informațiile lui și apoi poate confirma făcând click pe „Comandă”. Dupa comandă, sistemul de magazin online va procesa comanda și angajatul nostru va contacta Utilizatorul până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare pentru confirmarea detaliilor de livrare.

18.3. La cererea clientului, o comandă poate fi plasată și la următorul număr de telefon: 0371119624.

18.4. Executarea comenzii poate fi amânată pentru oricare dintre următoarele motive: Lipsa din stoc a produsului comandat; Adresa de livrare greșită sau incompletă sau un număr de telefon greșit sau incomplet pentru contact cu utilizatorul; Problemă tehnică cu magazinul online, etc.

 

19. Prețuri și Condiții de plată.

19.1. Prețul final al comenzii este prețul pentru totalul de produse comandate, după cum se menționează pe website înainte de a trimite comanda spre a fi procesată.

19.2. Toate prețurile sunt în LEI, incluzând TVA, și nu pot fi modificate din momentul introducerii unei comenzi până în momentul efectuării plății.

19.3. Plata se face în numerar la livrare (COD) la curier, la livrarea mărfurilor.

 

20. Vânzare. Livrare.

20.1. Metoda de livrare: Vânzarea se face de către UniComs Corp S.R.L., care este autorizată să vândă dispozitive medicale pentru utilizatorii finali. Livrarea produselor se face de către partenerul UniComs desemnat să ofere serviciile de livrare și să încaseze contravaloarea bunurilor livrate. În termen de o zi lucrătoare după ce cererea a fost primită de către un angajat al UniComs, se va transmite comanda către partenerul ce oferă serviciile de curierat în vederea livrării produselor selectate la utilizatorul final.

20.2. Termenul de livrare la punctul final de destinație selectată de către utilizator este în termen de 3 zile lucrătoare de la data introducerii unei comenzi.

20.3. Livrarea este gratuită pentru utilizator.

20.4. Livrările nu sunt efectuate în zilele de sâmbătă și duminică, de sărbători legale/ în zile libere sau în afara orelor indicate.

20.5. În caz de întârziere a livrării datorată UniComs Corp Romania S.R.L.UniComs va notifica utilizatorul cu privire la aceasta și va preciza o nouă dată de livrare. În caz de întârziere a livrării din partea partenerului livrator, clientul va anunța UniComs, urmând ca UniComs să ia măsuri în vederea urgentării livrării.

 

21. Renunțare. Garanții și Reclamații.

21.1. Condiții de garanție. Perioada de garanție: Bunurile achiziționate au o garanție legală și/ sau comercială, ale căror detalii sunt disponibile în manualul de instrucțiuni al fiecărui produs.

21.2. În cazul în care produsul prezintă un defect în perioada de garanție din cauza materialelor de proastă calitate sau manoperă necorespunzătoare, reparația se face gratuit.

21.3. Nicio cerere de garanție nu va fi acceptată atunci când instrucțiunile de instalare și utilizare, după cum se menționează în manual, nu au fost îndeplinite; există discrepanțe între datele de pe textul de garanție și produsele în sine; există daune datorate unei reparații efectuate de către persoane sau service-uri neautorizate; există daune cauzate de factori externi: praf, lichide, expunerea la condițiile meteorologice nefavorabile, la șoc sau impact în urma lovirii dispozitivului; există daune cauzate de operarea și întreținerea necorespunzătoare a dispozitivului; uzura obișnuită și rupere a materialelor.

21.4. Reclamațiile pentru tensiometrele SENDO sunt preluate de către UniComs Corp Romania S.R.L., după cum se menționează pe garanția care însoțește fiecare produs.

Informații service: UniComs Corp. Romania S.R.L., strada Turturelelor nr. 50, et. 4, sect. 3, București, România, tel. 037 111 96 24.

21.5. Garanția este valabilă, iar plângerea este luată în considerare numai după prezentarea produsului care face obiectul reclamației, a cardului de istoric service și o chitanță de numerar/ factură pentru cumpărare.

21.6. Prelucrarea reclamațiilor: Service-ul folosit de UniComs Corp Romania S.R.L. dispune de echipamentele necesare de servisare, informații, software, personal instruit și este autorizat să ia în considerare cererile de garanție în termen de 15 de zile calendaristice de la preluarea dispozitivului de către UniComs. Toate solicitările de service de pe teritoriul României sunt adresate către UniComs Corp Romania S.R.L. în persoană, la sediul specificat la punctul 21.4 sau telefonic. Consumatorul ce solicită servisarea va transmite produsul cu certificatul de garanție (inclus în manualul de instrucțiuni) și o chitanță de numerar/ factura atașată la garanție.

21.7. În caz de respingere pentru solicitarea de garanție, clientului îi va fi returnat certificatul de garanție cu o scurtă informare scrisă privind respingerea. Produsele având card pentru istoric de service, fiecare reclamație de garanție va fi introdusă acolo.

21.8. Prevederi aplicabile ale Legii privind protecția consumatorului: Ordonanta de Guvern nr. 21/1992.

Art. 12.

(1) Consumatorii au dreptul de a pretinde vânzătorilor sau prestatorilor de servicii remedierea ori înlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor obţinute, precum şi despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate. După expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor/serviciilor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca urmare a unor vicii ascunse apărute pe durata medie de utilizare a acestora.

(2) Vânzătorul sau prestatorul de servicii suportă toate cheltuielile legate de aceste deficienţe, situaţie care nu îl exonerează de răspundere pe producător în relaţia cu acesta.

Art. 13

(1) Remedierea deficienţelor apărute la produse sau servicii ori înlocuirea produselor care nu corespund în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate şi care nu sunt imputabile consumatorului se face în termen de maximum 15 zile din momentul când operatorul economic a luat la cunoştinţă de deficienţele respective.

(2) În cazul unor vicii ascunse, termenul maxim stabilit la alin. (1) curge de la data finalizării expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.

Art. 16

(1) Consumatorul poate solicita plata unor despăgubiri, potrivit clauzelor contractuale sau dispoziţiilor legale, în cazul remedierii ori al înlocuirii produselor sau serviciilor necorespunzătoare.

(2) Soluţionarea solicitării plăţii unor prejudicii morale sau daune conexe remedierii ori înlocuirii produselor sau serviciilor necorespunzătoare cerute de consumatori sau de operatorii economici este de competenţa instanţei judecătoreşti competente ori a organismului de mediere competent.

Art. 17

În cadrul termenului de garanţie, prestatorii de servicii asigură toate operaţiunile necesare remedierii deficienţelor constatate la serviciile prestate sau înlocuirii produselor utilizate în cadrul serviciilor respective, inclusiv transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea şi ambalarea acestora.

Art. 18

Consumatorii au dreptul de a fi informaţi, în mod complet, corect şi precis, asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor oferite de către operatorii economici, astfel încât să aibă posibilitatea de a face o alegere raţională, în conformitate cu interesele lor, între produsele şi serviciile oferite şi să fie în măsură să le utilizeze, potrivit destinaţiei acestora, în deplină securitate.

Art. 19

Informarea consumatorilor despre produsele şi serviciile oferite se realizează, în mod obligatoriu, prin elemente de identificare şi caracterizare ale acestora, care se înscriu în mod vizibil, lizibil, uşor de înţeles, într-o formă care să nu permită ştergerea şi să nu fie inscripţionate în locuri obscure, să nu fie întrerupte prin desen sau imagini, după caz, pe produs, etichetă, ambalaj de vânzare sau în cartea tehnică, contract, instrucţiunile de folosire ori altele asemenea, ce însoţesc produsul sau serviciul, în funcţie de natura acestuia.

 

Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative

Art. 9: Dreptul de retragere

(1) Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele de transport.

(2) Perioada de retragere menţionată la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la:

  1. data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii;
  2. ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:
  1. în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;
  2. în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;
  3. în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs;

(3) Părţile contractante îşi îndeplinesc obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere conform prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă.

 

22. Procedura de retur

Înainte de expirarea perioadei de retragere, clientul ne poate informa cu privire la decizia sa de retragere din contract prin returnarea produselor achiziționate. În acest scop, clientul va transmite prin email decizia sa la adresa contact-ro@sendo.info alături de dovada de plată.

Clientul va fi contactat pentru confirmarea returului de produse. Acesta va furniza personal sau prin curierat produsele ce fac obiectul returului la sediul UniComs Corp. Romania SRL, adresa: strada Turturelelor nr. 50, et. 4, sector 3, București. Acestea vor fi insotite de confirmarea de plata. Contravaloarea livrării produselor returnate este suportată de către client.

După verificarea produselor returnate, clientul va fi informat dacă toate condițiile pentru a returna un produs au fost indeplinite.

Clientul va fi anunțat când se efectuează plata, reprezentand echivalentul returului.